Форум ГТК: Не работает Интернет - Форум ГТК

Перейти к содержимому

 Портал   Тарифы   Личный кабинет   Справка   Игры   TV   DC++   Антивирус   Почта

непрочитанных уведомлений >

Привет, Guest! Вход | Регистрация

Правила раздела

Пожалуйста, воздержитесь от ответов на вопросы, направленные непосредственно Администрации. Все реплики, не относящиеся к поднятому вопросу, будут удаляться, а их авторы наказываться в соответствии с  Правилами форума.
Все заявки и претензии продублируйте по телефону 33-234-33 или 459-49-49 с 10 до 22 часов, БЕЗ ВЫХОДНЫХ.
  • 27 Страниц +
  • « Первая
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Не работает Интернет жалобы на работу Интернета и сети

#61 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 15 Февраль 2008 - 02:50

Если Вам открывается страница с такой надписью:

Прикрепленное изображение: mac1.png

то перед жалобой зайдите в свой "Личный кабинет" и Проверьте баланс!

Личный кабинет всегда доступен по ссылке: http://bill.gtk.su или http://193.84.8.254. Добавьте обе ссылки в избранное!
Если первая ссылка не работает, а по второй личный кабинет доступен - у Вас проблемы с ДНС сервером или службами DNS Вашего компьютера (роутера).

Для входа в личный кабинет введите Логин и Пароль, которые содержатся в Вашем договоре или приложении к нему.

Прикрепленное изображение: mac2.png

При правильном вводе логина и пароля откроется главная страница Личного кабинета.

Прикрепленное изображение: lk1.png

Если Ваш баланс ушел в минус, воспользуйтесь пунктом "Обещанный платеж", в течение срока действия которого не забудьте пополнить свой счет. После нажатия кнопки Внести обещанный платеж Интернет заработает в течение 15 минут.

Прикрепленное изображение: lk2.png

Если сменили свой компьютер, роутер, сетевую или материнскую плату, то при входе в Личный кабинет увидите сообщение:

Прикрепленное изображение: mac3.png

Нажмите на кнопку Привязать и Интернет заработает в ближайшие минуты. Если по прошествии 5 минут Интернет так и не работает - отключите и через 10 секунд повторно включите соединение с сетью.

На странице "Общая" щелкните по ссылке "памятка". Распечатайте памятку на принтере и храните в надежном месте - она пригодится при любых сбоях в работе компьютера или переустановке системы. Приведите настройки своего соединения с сетью Интернет в полное соответствие с нашими рекомендациями. Это оградит Вас от медленной работы сети Интернет, ее частичной или полной недоступности.

Проверьте настройки своего сетевого подключения. Обязательно должны быть указаны варианты автоматического получения IP и DNS серверов.
В Windows XP это можно сделать, зайдя в меню Пуск ==> Панель управления ==> Сетевые подключения
Далее правый клик мышкой по сетевому подключению к ГТК и в контекстном меню выбрать пункт "Свойства".
В появившемся окне найти "Протокол Интернета TCP/IP" и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.
---------------
В Windows 7 это можно сделать, зайдя в меню Пуск ==> Панель управления ==> Центр управления сетями и общим доступом ==> Изменения параметров адаптера
Далее правый клик мышкой по сетевому подключению к ГТК и в контекстном меню выбрать пункт "Свойства".
В появившемся окне найти "Протокол Интернета TCP/IPv4" и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.


На экране появятся следующие диалоговые окна:

Прикрепленное изображение: sp1.png
Установите настройки, как на рисунке!
Если подключены через дополнительные устройства (роутер, точка Wi-Fi, и т.п.), настройте их в соответствии с нашими рекомендациями, и, если ничего не изменилось, обязательно попробуйте подключить компьютер без этих устройств напрямую к сети ГТК. Если проблема осталась - напишите о ней в этой теме, а также позвоните по телефону 33-234-33 или 459-49-49 с 10 до 22 часов и оставьте заявку.

Перед обращением проведите самостоятельную диагностику с помощью программы WinMTR до проблемного сайта.

Скачайте программу к себе по следующим ссылкам:

Версия для 32-х битных (х86) систем Прикрепленный файл  WinMTRx32.exe (1,7МБ)
Количество загрузок:: 1443
Версия для 64-х битных (х64) систем Прикрепленный файл  WinMTRx64.exe (2,32МБ)
Количество загрузок:: 1641

Запустите программу, введите в поле Host IP адрес или доменное имя сайта, при связи с которым испытываются трудности, и нажмите кнопку Start.

Прикрепленное изображение: winmtr1.png

Дождитесь пока программа проведет не менее 100 попыток соединения с указанным адресом и остановите процесс нажатием на кнопку Stop. После этого скопируйте полученный результат, нажав на кнопку Copy Text to clipboard, и вставьте его в свое сообщение на форуме, обрамив тегами кода:

[code]Скопированный результат[/cоde]


Прикрепленное изображение: winmtr2.png

Не забывайте про необходимость установки антивирусной программы и ее непрерывном контроле над состоянием Вашей системы. Доступ в Интернет и сеть может прерываться или быть заблокирован именно из-за зараженности Вашего компьютера.

-------------------------
Архив темы доступен по адресу
http://forum.gtk.su/...p?showtopic=464


  • 27 Страниц +
  • « Первая
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Другие ответы в этой теме

#62 Пользователь офлайн   Д78 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 78
  • Регистрация: 27 Октябрь 09
  • Город:Питер

Отправлено 14 Август 2012 - 16:24

И у меня тоже опять началось!

#63 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14 Август 2012 - 17:11

Позвоните в офис и сообщите о проблеме.

#64 Пользователь офлайн   semen 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 29 Сентябрь 09

Отправлено 31 Август 2012 - 21:53

сегодня 3 раза пропадал интернет на пару минут... не подскажите в чем проблема?

#65 Пользователь офлайн   meDveD 

  • моё сообщение там =>
  • PipPipPip
  • Группа: Супермодераторы
  • Сообщений: 409
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина
  • Город:Корабли 42

Отправлено 05 Сентябрь 2012 - 22:53

Какая-то беда произошла, начиная с ~ 23:40. В 00:10 всё OK.
Ночью проблемы продолжились. К утру всё OK.

#66 Пользователь офлайн   semen 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 29 Сентябрь 09

Отправлено 06 Сентябрь 2012 - 11:59

Всю ночь интернет не работал. Примерно после часа пропал полностью.

#67 Пользователь офлайн   Коська 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 158
  • Регистрация: 16 Октябрь 07
  • Пол:Женщина

Отправлено 06 Сентябрь 2012 - 12:46

Обрыв магистрального волокна на Большой Морской, 18. К 5 часам утра связь была восстановлена.

#68 Пользователь офлайн   anzo77 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 41
  • Регистрация: 10 Февраль 09
  • Пол:Мужчина
  • Город:13 линия дом 80
  • Интересы:dev

Отправлено 13 Сентябрь 2012 - 13:55

13 линия д80
локалка и интернет не работают

работает

Сообщение отредактировал anzo77: 16 Сентябрь 2012 - 10:17


#69 Пользователь офлайн   bobrik 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 6
  • Регистрация: 21 Август 11

Отправлено 17 Сентябрь 2012 - 20:33

Здравствуйте. Последнюю неделю вечером начинаются проблемы с интернетом. Плохо грузятся видео с youtube.com, стримы. Проблемы наблюдаются примерно с 17-00 до 23-30.

C:\Users\admin>pathping 91.151.200.154

Трассировка маршрута к sh0.gtk.su [91.151.200.154]
с максимальным числом прыжков 30:
  0  admin [192.168.1.105]
  1  10.77.132.1
  2  10.77.132.1
  3  cs3750G-BM.gtk.su [93.157.120.254]
  4  bm18.spb.dst.nodex.ru [91.151.200.70]
  5     *     sh0.gtk.su [91.151.200.154]

Подсчет статистики за: 125 сек. ...
           Исходный узел     Маршрутный узел
Прыжок  RTT   Утер./Отпр.   %   Утер./Отпр.  %   Адрес
  0                                           admin [192.168.1.105]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    3мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  10.77.132.1
                                0/ 100 =  0%   |
  2    4мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  10.77.132.1
                                7/ 100 =  7%   |
  3    8мс    11/ 100 = 11%     4/ 100 =  4%  cs3750G-BM.gtk.su [93.157.120.254]

                                0/ 100 =  0%   |
  4    3мс    17/ 100 = 17%    10/ 100 = 10%  bm18.spb.dst.nodex.ru [91.151.200.
70]
                                0/ 100 =  0%   |
  5    3мс     7/ 100 =  7%     0/ 100 =  0%  sh0.gtk.su [91.151.200.154]

Трассировка завершена.


#70 Пользователь офлайн   ZVano 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 2
  • Регистрация: 18 Сентябрь 12

Отправлено 18 Сентябрь 2012 - 23:31

Здравствуйте. Беспокоит пользователь с Наличной 28/18.
В последнее время, интернет в вечерне/ночное время просто ужасен, скорости следующие:
Изображение
Изображение
Изображение
Изображение
Скорость по тарифу 50Мбит.
Днём (17 сентября) выдавало скорость близкую к заявленной (максимальные результаты из нескольких тестов), но к вечеру так же испортилась
Изображение
Ноутбук был подключён и на прямую (2 разных кабеля, роуторовский и ГТКашный), и через роутер, как WiFi, так и через Lan, результаты одинаковые.

"Кто виноват и что делать?"(с) :)

#71 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18 Сентябрь 2012 - 23:35

Пожалуйста, отключите файрвол, антивирус, включите ноутбук напрямую к кабелю GTK и измерьте скорость на локальном тестике http://test.gtk.su
Результаты напишите сюда.

#72 Пользователь офлайн   ZVano 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 2
  • Регистрация: 18 Сентябрь 12

Отправлено 19 Сентябрь 2012 - 00:00

Просмотр сообщенияLAV © (18 Сентябрь 2012 - 23:35) писал:

Пожалуйста, отключите файрвол, антивирус, включите ноутбук напрямую к кабелю GTK и измерьте скорость на локальном тестике http://test.gtk.su
Результаты напишите сюда.

Всё поотключал, подключил ноут на прямую Вашим кабелем, помогло только с "отдачей".
Изображение

#73 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 19 Сентябрь 2012 - 00:26

Просмотр сообщенияZVano (19 Сентябрь 2012 - 00:00) писал:

Всё поотключал, подключил ноут на прямую Вашим кабелем, помогло только с "отдачей".
Изображение

Значит проблемы на линии. Пожалуйста, позвоните завтра в офис в рабочее время и оставьте заявку.

#74 Пользователь офлайн   Scar 

  • 378
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 553
  • Регистрация: 15 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 30 Сентябрь 2012 - 09:12

Третий день штормит просто всё, со стороны ГТК пинг отличный скорость тоже. Трассировки у всех такие?


Скрытый текст




#75 Пользователь офлайн   SoWhat 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 02 Декабрь 10

Отправлено 30 Сентябрь 2012 - 17:53

Тоже самое.
VK.com вобще не открывается. Иностранные сайты через пень-колоду с 10 раза и то криво. Просто Ад творится.

#76 Пользователь офлайн   Scar 

  • 378
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 553
  • Регистрация: 15 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 01 Октябрь 2012 - 11:07

сайт гтк был недоступен с вечера, после восстановления открывается и открывался вчера через раз. Единственное после того как стал опять доступен всё остальное стало пошустрее. Может ДНС?

#77 Пользователь офлайн   SoWhat 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 02 Декабрь 10

Отправлено 01 Октябрь 2012 - 19:18

Да в чем дело то?
Нахимова 1
дог-р 397
Когда интернет заработает?

#78 Пользователь офлайн   meDveD 

  • моё сообщение там =>
  • PipPipPip
  • Группа: Супермодераторы
  • Сообщений: 409
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина
  • Город:Корабли 42

Отправлено 03 Октябрь 2012 - 09:34

Ближе к утру отключался свет. С тех пор (видимо) интернета нет.

update
Нормализовалось.

#79 Пользователь офлайн   SoWhat 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 02 Декабрь 10

Отправлено 03 Октябрь 2012 - 21:41

Моя проблема до сих пор не решена. Заявку в техподдерже оставлял.

#80 Пользователь офлайн   Satboy 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Администраторы
  • Сообщений: 221
  • Регистрация: 08 Февраль 07

Отправлено 04 Октябрь 2012 - 12:24

Просмотр сообщенияSoWhat (03 Октябрь 2012 - 21:41) писал:

Моя проблема до сих пор не решена. Заявку в техподдерже оставлял.

У ТП нет вашего мобильного телефона, а по указанному в договоре вы не отвечаете.

#81 Пользователь офлайн   Scar 

  • 378
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 553
  • Регистрация: 15 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 Октябрь 2012 - 14:12

Просмотр сообщенияSatboy (04 Октябрь 2012 - 12:24) писал:

У ТП нет вашего мобильного телефона, а по указанному в договоре вы не отвечаете.

А остальным что делать ? С момента моих трассировок стало получше, но часто либо долго открывается и подгружает или не открывается вообще, приходиться обновлять. Замеры по прежнему идеальны, пинги любыми пакетами тоже, гугловские днс ставил и наши, само собой без антивирусов и тд. В то что сломался весь интернет сразу и проблемы не у нас как то с трудом верится.

Поделиться темой:


  • 27 Страниц +
  • « Первая
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

2 человек читают эту тему
0 пользователей, 2 гостей, 0 скрытых пользователей