Форум ГТК: Не работает Интернет - Форум ГТК

Перейти к содержимому

 Портал   Тарифы   Личный кабинет   Справка   Игры   TV   DC++   Антивирус   Почта

непрочитанных уведомлений >

Привет, Guest! Вход | Регистрация

Правила раздела

Пожалуйста, воздержитесь от ответов на вопросы, направленные непосредственно Администрации. Все реплики, не относящиеся к поднятому вопросу, будут удаляться, а их авторы наказываться в соответствии с  Правилами форума.
Все заявки и претензии продублируйте по телефону 33-234-33 или 459-49-49 с 10 до 22 часов, БЕЗ ВЫХОДНЫХ.
  • 27 Страниц +
  • « Первая
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Не работает Интернет жалобы на работу Интернета и сети

#81 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 15 Февраль 2008 - 02:50

Если Вам открывается страница с такой надписью:

Прикрепленное изображение: mac1.png

то перед жалобой зайдите в свой "Личный кабинет" и Проверьте баланс!

Личный кабинет всегда доступен по ссылке: http://bill.gtk.su или http://193.84.8.254. Добавьте обе ссылки в избранное!
Если первая ссылка не работает, а по второй личный кабинет доступен - у Вас проблемы с ДНС сервером или службами DNS Вашего компьютера (роутера).

Для входа в личный кабинет введите Логин и Пароль, которые содержатся в Вашем договоре или приложении к нему.

Прикрепленное изображение: mac2.png

При правильном вводе логина и пароля откроется главная страница Личного кабинета.

Прикрепленное изображение: lk1.png

Если Ваш баланс ушел в минус, воспользуйтесь пунктом "Обещанный платеж", в течение срока действия которого не забудьте пополнить свой счет. После нажатия кнопки Внести обещанный платеж Интернет заработает в течение 15 минут.

Прикрепленное изображение: lk2.png

Если сменили свой компьютер, роутер, сетевую или материнскую плату, то при входе в Личный кабинет увидите сообщение:

Прикрепленное изображение: mac3.png

Нажмите на кнопку Привязать и Интернет заработает в ближайшие минуты. Если по прошествии 5 минут Интернет так и не работает - отключите и через 10 секунд повторно включите соединение с сетью.

На странице "Общая" щелкните по ссылке "памятка". Распечатайте памятку на принтере и храните в надежном месте - она пригодится при любых сбоях в работе компьютера или переустановке системы. Приведите настройки своего соединения с сетью Интернет в полное соответствие с нашими рекомендациями. Это оградит Вас от медленной работы сети Интернет, ее частичной или полной недоступности.

Проверьте настройки своего сетевого подключения. Обязательно должны быть указаны варианты автоматического получения IP и DNS серверов.
В Windows XP это можно сделать, зайдя в меню Пуск ==> Панель управления ==> Сетевые подключения
Далее правый клик мышкой по сетевому подключению к ГТК и в контекстном меню выбрать пункт "Свойства".
В появившемся окне найти "Протокол Интернета TCP/IP" и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.
---------------
В Windows 7 это можно сделать, зайдя в меню Пуск ==> Панель управления ==> Центр управления сетями и общим доступом ==> Изменения параметров адаптера
Далее правый клик мышкой по сетевому подключению к ГТК и в контекстном меню выбрать пункт "Свойства".
В появившемся окне найти "Протокол Интернета TCP/IPv4" и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.


На экране появятся следующие диалоговые окна:

Прикрепленное изображение: sp1.png
Установите настройки, как на рисунке!
Если подключены через дополнительные устройства (роутер, точка Wi-Fi, и т.п.), настройте их в соответствии с нашими рекомендациями, и, если ничего не изменилось, обязательно попробуйте подключить компьютер без этих устройств напрямую к сети ГТК. Если проблема осталась - напишите о ней в этой теме, а также позвоните по телефону 33-234-33 или 459-49-49 с 10 до 22 часов и оставьте заявку.

Перед обращением проведите самостоятельную диагностику с помощью программы WinMTR до проблемного сайта.

Скачайте программу к себе по следующим ссылкам:

Версия для 32-х битных (х86) систем Прикрепленный файл  WinMTRx32.exe (1,7МБ)
Количество загрузок:: 1442
Версия для 64-х битных (х64) систем Прикрепленный файл  WinMTRx64.exe (2,32МБ)
Количество загрузок:: 1641

Запустите программу, введите в поле Host IP адрес или доменное имя сайта, при связи с которым испытываются трудности, и нажмите кнопку Start.

Прикрепленное изображение: winmtr1.png

Дождитесь пока программа проведет не менее 100 попыток соединения с указанным адресом и остановите процесс нажатием на кнопку Stop. После этого скопируйте полученный результат, нажав на кнопку Copy Text to clipboard, и вставьте его в свое сообщение на форуме, обрамив тегами кода:

[code]Скопированный результат[/cоde]


Прикрепленное изображение: winmtr2.png

Не забывайте про необходимость установки антивирусной программы и ее непрерывном контроле над состоянием Вашей системы. Доступ в Интернет и сеть может прерываться или быть заблокирован именно из-за зараженности Вашего компьютера.

-------------------------
Архив темы доступен по адресу
http://forum.gtk.su/...p?showtopic=464


  • 27 Страниц +
  • « Первая
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Другие ответы в этой теме

#82 Пользователь офлайн   Satboy 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Администраторы
  • Сообщений: 221
  • Регистрация: 08 Февраль 07

Отправлено 04 Октябрь 2012 - 17:34

Просмотр сообщенияScar (04 Октябрь 2012 - 14:12) писал:

А остальным что делать ? С момента моих трассировок стало получше, но часто либо долго открывается и подгружает или не открывается вообще, приходиться обновлять. Замеры по прежнему идеальны, пинги любыми пакетами тоже, гугловские днс ставил и наши, само собой без антивирусов и тд. В то что сломался весь интернет сразу и проблемы не у нас как то с трудом верится.


Для начала позвонить в ТП и оставить заявку. Возможно проблемма в момент вашего поста на форуме была, но сейчас наши сотрудники ее не могут смоделировать на коммутаторе вашего доме.

#83 Пользователь офлайн   SoWhat 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 02 Декабрь 10

Отправлено 04 Октябрь 2012 - 20:06

Дозвониться до меня не получается из-за того, что с момента подключения телефон смениться успел. Как отредактировать профиль не знаю.

Подробнее о проблеме:
Периодически секунд на 5-20 сайты перестают открываться или открываются недозагруженными. В это время сайт не пигуется, пишет: "При проверке связе не удалось обнаружить узел...".
Сегодня полегче чем было вчера.

Сообщение отредактировал SoWhat: 04 Октябрь 2012 - 20:23


#84 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 05 Октябрь 2012 - 01:35

Просмотр сообщенияSoWhat (04 Октябрь 2012 - 20:06) писал:

Как отредактировать профиль не знаю.

Домашний номер не отредактировать, но можно вписать мобильный для смс (не включая услугу смс-предупреждений). http://bill.gtk.su/?act=sms

#85 Пользователь офлайн   Scar 

  • 378
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 553
  • Регистрация: 15 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 05 Октябрь 2012 - 09:01

Просмотр сообщенияSoWhat (04 Октябрь 2012 - 20:06) писал:


Сегодня полегче чем было вчера.


Да, стало лучше. Только я никаких провалов в пингах не видел, хотя дней пять всё и постоянно недозагружается или недооткрывается. Подождём, может восстановится полностью :)

#86 Пользователь офлайн   SoWhat 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 02 Декабрь 10

Отправлено 05 Октябрь 2012 - 21:05

Проблема не решена.

#87 Пользователь офлайн   SoWhat 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 02 Декабрь 10

Отправлено 07 Октябрь 2012 - 15:44

Сегодня в 3-4 часа утра интернет работал отлично, днем в районе 14-15 тоже норм, но подклинивало. Сейчас же старая петрушка вернулась, не работает.

Сообщение отредактировал SoWhat: 07 Октябрь 2012 - 15:45


#88 Пользователь офлайн   Frostling 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 07 Октябрь 12

Отправлено 07 Октябрь 2012 - 20:27

Сидим в 6 общежитии и просто уже истерим от проблем с интернетом. Постоянные фризы, лаги, подвисоны и прочее. В онлайн игры совершенно невыносимо играть. Сколько это будет еще продолжаться? Нервов скоро не хватит с таким инетом. Еще неделю-две назад делал звонки, обращался с проблемой, делал все что можно, ничего не помогало, проблемы остаются и продолжаются с момента подключения интернета. Бывает, изредка, что никаких проблем с интернетом нет, например глубокой ночью на или днем, но продолжается это не долго.

Сообщение отредактировал Frostling: 07 Октябрь 2012 - 20:29


#89 Пользователь офлайн   baxer 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 480
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Октябрь 2012 - 07:17

Просмотр сообщенияFrostling (07 Октябрь 2012 - 20:27) писал:

Сидим в 6 общежитии и просто уже истерим от проблем с интернетом. Постоянные фризы, лаги, подвисоны и прочее. В онлайн игры совершенно невыносимо играть. Сколько это будет еще продолжаться? Нервов скоро не хватит с таким инетом. Еще неделю-две назад делал звонки, обращался с проблемой, делал все что можно, ничего не помогало, проблемы остаются и продолжаются с момента подключения интернета. Бывает, изредка, что никаких проблем с интернетом нет, например глубокой ночью на или днем, но продолжается это не долго.

отключаем роутер, подключаем компьютер и проверяем.

#90 Пользователь офлайн   Frostling 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 07 Октябрь 12

Отправлено 08 Октябрь 2012 - 15:07

Просмотр сообщенияbaxer (08 Октябрь 2012 - 07:17) писал:

отключаем роутер, подключаем компьютер и проверяем.

Подобные процедуры были проделаны множество раз. На данный момент не испытывается никаких проблем с интернетом. Но, уверен, ближе к 6-7 часам вечерам начнутся проблемы.

#91 Пользователь офлайн   baxer 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 480
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Октябрь 2012 - 17:47

Просмотр сообщенияFrostling (08 Октябрь 2012 - 15:07) писал:

Подобные процедуры были проделаны множество раз. На данный момент не испытывается никаких проблем с интернетом. Но, уверен, ближе к 6-7 часам вечерам начнутся проблемы.

ну судя по вашему трафику в 50гб входящего(а временя ещё только 18:47).. вы явно пользуетесь торрентами! выключаете вообще весь софт который использует интернет и тогда измеряете скорость.

#92 Пользователь офлайн   Frostling 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 07 Октябрь 12

Отправлено 08 Октябрь 2012 - 20:39

Просмотр сообщенияbaxer (08 Октябрь 2012 - 17:47) писал:

ну судя по вашему трафику в 50гб входящего(а временя ещё только 18:47).. вы явно пользуетесь торрентами! выключаете вообще весь софт который использует интернет и тогда измеряете скорость.

Понимаете, дело не в софтах и торрентах, нас проживает 8 человек в одной комнате, и все активно используют интернет. Фильмы, закачки, видео и прочее. и до 16:00 часов, как я и говорил, все было идеально, сейчас проблемы. Разве где то прописаны ограничения?
Все что вы перечисляете не те симптомы. Я уверен, проблема не в этом, и стоит уже в ней разобраться. Была бы возможность поменять провайдера, мы бы это сделали давно. Но, увы, только ваш провайдер обслуживает наши услуги. Получается так, как только народ подтягивается в наше 6 общежитие, и все здание активно использует интернет - начинаются проблемы. Разве так сложно провести какую то проверку и устранить неполадку??

Сообщение отредактировал Frostling: 08 Октябрь 2012 - 20:40


#93 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Октябрь 2012 - 20:54

Просмотр сообщенияFrostling (08 Октябрь 2012 - 20:39) писал:

Разве так сложно провести какую то проверку и устранить неполадку??

Пожалуйста, скачайте программу WinMRT, и без роутера проведите измерения. Результаты выложите сюда.

#94 Пользователь офлайн   Frostling 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 07 Октябрь 12

Отправлено 09 Октябрь 2012 - 19:55

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                      Dlink-Router.Dlink -    0 |   15 |   15 |    1 |  192 |  660 |    3 |
|                             10.77.132.1 -    0 |   15 |   15 |    3 |  164 |  521 |    3 |
|                       cs3750G-BM.gtk.su -    0 |   15 |   15 |    2 |  179 |  525 |    3 |
|                   bm18.spb.dst.nodex.ru -    0 |   15 |   15 |    5 |  186 |  443 |    5 |
|                              sh0.gtk.su -    7 |   15 |   14 |    6 |  199 |  502 |   96 |
|                   bm18.spb.bbn.nodex.ru -    7 |   15 |   14 |    2 |  139 |  424 |    7 |
|                           81.16.122.253 -    0 |   15 |   15 |    5 |  139 |  447 |    8 |
|                  ffm-b10-link.telia.net -    7 |   15 |   14 |   42 |  193 |  466 |  466 |
|                  ffm-bb2-link.telia.net -    0 |   14 |   14 |   43 |  149 |  420 |  420 |
|                  ash-bb1-link.telia.net -    8 |   14 |   13 |  133 |  250 |  548 |  352 |
|          qwest-119092-ash-bb1.telia.net -    0 |   14 |   14 |  142 |  255 |  477 |  380 |
|                   No response from host -  100 |   14 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir  ( stanimir@cr.nivis.com )


#95 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Октябрь 2012 - 20:28

Просмотр сообщенияFrostling (09 Октябрь 2012 - 19:55) писал:

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                      Dlink-Router.Dlink -    0 |   15 |   15 |    1 |  192 |  660 |    3 |

Пожалуйста, прочтите еще раз и правильно повторите измерения. Желательно дождаться отправки хотя бы 100 пакетов.

Просмотр сообщенияLAV © (08 Октябрь 2012 - 20:54) писал:

Пожалуйста, скачайте программу WinMRT, и без роутера проведите измерения. Результаты выложите сюда.


#96 Пользователь офлайн   str02 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 16
  • Регистрация: 27 Ноябрь 07

Отправлено 09 Октябрь 2012 - 22:32

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.0.1 -    0 |  461 |  461 |    0 |    1 |   16 |   11 |
|                            109.197.12.1 -    0 |  461 |  461 |    0 |    3 |   46 |    3 |
|                       cs3750G-BM.gtk.su -    1 |  461 |  459 |    0 |   37 |  296 |    1 |
|                   bm18.spb.dst.nodex.ru -    1 |  461 |  460 |    0 |    2 |   82 |    2 |
|                              sh1.gtk.su -   43 |  461 |  263 |    0 |    1 |   16 |    1 |
|                   bm18.spb.bbn.nodex.ru -    1 |  460 |  458 |    0 |   34 |  484 |    2 |
|                       r-1-m9.msk.inn.ru -   38 |  460 |  288 |    0 |   14 |   93 |   12 |
|                 sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru -   37 |  460 |  290 |    0 |   13 |   47 |   12 |
|                             www.aion.ru -   37 |  460 |  293 |    0 |   13 |   32 |   12 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir  ( stanimir@cr.nivis.com )



|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.0.1 -    0 |  349 |  349 |    0 |    1 |   16 |    1 |
|                            109.197.12.1 -    0 |  349 |  349 |    0 |    3 |   18 |    4 |
|                       cs3750G-BM.gtk.su -    0 |  349 |  349 |    0 |   31 |  390 |    1 |
|                   bm18.spb.dst.nodex.ru -    0 |  349 |  349 |    0 |    2 |   31 |    2 |
|                              sh1.gtk.su -   35 |  349 |  227 |    0 |    1 |   17 |    2 |
|                   bm18.spb.bbn.nodex.ru -    1 |  349 |  348 |    0 |   33 |  370 |    2 |
|           ae3-215.RT.BM.SPB.RU.retn.net -    0 |  349 |  349 |    0 |    3 |   60 |    2 |
|            ae5-6.RT.TC2.AMS.NL.retn.net -    0 |  349 |  349 |   31 |   36 |   94 |   35 |
|                           195.69.144.60 -   43 |  349 |  201 |   31 |   41 |  394 |   36 |
|           PTLUX-Teralink-Brussels.pt.lu -    7 |  349 |  328 |   31 |   41 |   63 |   40 |
|                          213.166.61.194 -   17 |  349 |  291 |   31 |   48 |   93 |   43 |
|                         213.135.251.197 -    3 |  349 |  341 |   31 |   44 |   84 |   44 |
|                          78.141.177.180 -    1 |  349 |  348 |   31 |   45 |   69 |   44 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir  ( stanimir@cr.nivis.com )
выкидывает из игрушки постоянно. и со скайпом проблеммы. проверьте пожалуста

#97 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Октябрь 2012 - 22:36

Просмотр сообщенияstr02 (09 Октябрь 2012 - 22:32) писал:

выкидывает из игрушки постоянно. и со скайпом проблеммы. проверьте пожалуста

У вас перегружен канал в интернет. Отключите все качалки (торрент, DC и т.д.), подключитесь напрямую без роутера и обрывы должны прекратиться.

#98 Пользователь офлайн   str02 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 16
  • Регистрация: 27 Ноябрь 07

Отправлено 09 Октябрь 2012 - 22:50

Просмотр сообщенияLAV © (09 Октябрь 2012 - 22:36) писал:

У вас перегружен канал в интернет. Отключите все качалки (торрент, DC и т.д.), подключитесь напрямую без роутера и обрывы должны прекратиться.


спасибо. и за правку картинки тоже )))

попробую разобраться.

Просмотр сообщенияstr02 (09 Октябрь 2012 - 22:45) писал:

спасибо. и за правку картинки тоже )))

попробую разобраться.

я проверил. роутер работает. на обоих компах торренты выключены. к моему вай фаю никто не подключен.
Еще что нибудь можно посмотреть?

#99 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Октябрь 2012 - 22:56

Просмотр сообщенияstr02 (09 Октябрь 2012 - 22:50) писал:

я проверил. роутер работает. на обоих компах торренты выключены. к моему вай фаю никто не подключен.
Еще что нибудь можно посмотреть?

Измерьте скорость в интернет через сайт http://speedtest.net Желательно выбрать сервер Москва-Долгопрудный. Также проверьте скорость на локальных измерителях:
http://test.gtk.su
http://dc1.gtk.su/test/
Напишите сюда полученные скорости и используемый тариф.

#100 Пользователь офлайн   str02 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 16
  • Регистрация: 27 Ноябрь 07

Отправлено 09 Октябрь 2012 - 23:09

http://www.speedtest.../2231612091.png
http://test.gtk.su тут 40/27 mbps
http://dc1.gtk.su/test/ тут 6/25 mbps
тариф активный+

#101 Пользователь офлайн   str02 

  • Участник
  • PipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 16
  • Регистрация: 27 Ноябрь 07

Отправлено 09 Октябрь 2012 - 23:21

у меня даже скайп выкидывает постоянно

Поделиться темой:


  • 27 Страниц +
  • « Первая
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей