Форум ГТК: Не работает Интернет - Форум ГТК

Перейти к содержимому

 Портал   Тарифы   Личный кабинет   Справка   Игры   TV   DC++   Антивирус   Почта

непрочитанных уведомлений >

Привет, Guest! Вход | Регистрация

Правила раздела

Пожалуйста, воздержитесь от ответов на вопросы, направленные непосредственно Администрации. Все реплики, не относящиеся к поднятому вопросу, будут удаляться, а их авторы наказываться в соответствии с  Правилами форума.
Все заявки и претензии продублируйте по телефону 33-234-33 или 459-49-49 с 10 до 22 часов, БЕЗ ВЫХОДНЫХ.
  • 27 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Не работает Интернет жалобы на работу Интернета и сети

#41 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 15 Февраль 2008 - 02:50

Если Вам открывается страница с такой надписью:

Прикрепленное изображение: mac1.png

то перед жалобой зайдите в свой "Личный кабинет" и Проверьте баланс!

Личный кабинет всегда доступен по ссылке: http://bill.gtk.su или http://193.84.8.254. Добавьте обе ссылки в избранное!
Если первая ссылка не работает, а по второй личный кабинет доступен - у Вас проблемы с ДНС сервером или службами DNS Вашего компьютера (роутера).

Для входа в личный кабинет введите Логин и Пароль, которые содержатся в Вашем договоре или приложении к нему.

Прикрепленное изображение: mac2.png

При правильном вводе логина и пароля откроется главная страница Личного кабинета.

Прикрепленное изображение: lk1.png

Если Ваш баланс ушел в минус, воспользуйтесь пунктом "Обещанный платеж", в течение срока действия которого не забудьте пополнить свой счет. После нажатия кнопки Внести обещанный платеж Интернет заработает в течение 15 минут.

Прикрепленное изображение: lk2.png

Если сменили свой компьютер, роутер, сетевую или материнскую плату, то при входе в Личный кабинет увидите сообщение:

Прикрепленное изображение: mac3.png

Нажмите на кнопку Привязать и Интернет заработает в ближайшие минуты. Если по прошествии 5 минут Интернет так и не работает - отключите и через 10 секунд повторно включите соединение с сетью.

На странице "Общая" щелкните по ссылке "памятка". Распечатайте памятку на принтере и храните в надежном месте - она пригодится при любых сбоях в работе компьютера или переустановке системы. Приведите настройки своего соединения с сетью Интернет в полное соответствие с нашими рекомендациями. Это оградит Вас от медленной работы сети Интернет, ее частичной или полной недоступности.

Проверьте настройки своего сетевого подключения. Обязательно должны быть указаны варианты автоматического получения IP и DNS серверов.
В Windows XP это можно сделать, зайдя в меню Пуск ==> Панель управления ==> Сетевые подключения
Далее правый клик мышкой по сетевому подключению к ГТК и в контекстном меню выбрать пункт "Свойства".
В появившемся окне найти "Протокол Интернета TCP/IP" и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.
---------------
В Windows 7 это можно сделать, зайдя в меню Пуск ==> Панель управления ==> Центр управления сетями и общим доступом ==> Изменения параметров адаптера
Далее правый клик мышкой по сетевому подключению к ГТК и в контекстном меню выбрать пункт "Свойства".
В появившемся окне найти "Протокол Интернета TCP/IPv4" и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.


На экране появятся следующие диалоговые окна:

Прикрепленное изображение: sp1.png
Установите настройки, как на рисунке!
Если подключены через дополнительные устройства (роутер, точка Wi-Fi, и т.п.), настройте их в соответствии с нашими рекомендациями, и, если ничего не изменилось, обязательно попробуйте подключить компьютер без этих устройств напрямую к сети ГТК. Если проблема осталась - напишите о ней в этой теме, а также позвоните по телефону 33-234-33 или 459-49-49 с 10 до 22 часов и оставьте заявку.

Перед обращением проведите самостоятельную диагностику с помощью программы WinMTR до проблемного сайта.

Скачайте программу к себе по следующим ссылкам:

Версия для 32-х битных (х86) систем Прикрепленный файл  WinMTRx32.exe (1,7МБ)
Количество загрузок:: 1385
Версия для 64-х битных (х64) систем Прикрепленный файл  WinMTRx64.exe (2,32МБ)
Количество загрузок:: 1567

Запустите программу, введите в поле Host IP адрес или доменное имя сайта, при связи с которым испытываются трудности, и нажмите кнопку Start.

Прикрепленное изображение: winmtr1.png

Дождитесь пока программа проведет не менее 100 попыток соединения с указанным адресом и остановите процесс нажатием на кнопку Stop. После этого скопируйте полученный результат, нажав на кнопку Copy Text to clipboard, и вставьте его в свое сообщение на форуме, обрамив тегами кода:

[code]Скопированный результат[/cоde]


Прикрепленное изображение: winmtr2.png

Не забывайте про необходимость установки антивирусной программы и ее непрерывном контроле над состоянием Вашей системы. Доступ в Интернет и сеть может прерываться или быть заблокирован именно из-за зараженности Вашего компьютера.

-------------------------
Архив темы доступен по адресу
http://forum.gtk.su/...p?showtopic=464


  • 27 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Другие ответы в этой теме

#42 Пользователь офлайн   sums 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 90
  • Регистрация: 03 Май 07

Отправлено 31 Июль 2012 - 22:13

про компенсацию за 29 похоже забыли :crazy:

Сообщение отредактировал sums: 31 Июль 2012 - 22:13


#43 Пользователь офлайн   baxer 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 479
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 01 Август 2012 - 00:06

Просмотр сообщенияsums (31 Июль 2012 - 22:13) писал:

про компенсацию за 29 похоже забыли :crazy:

к концу недели будет сделана по всем адресам, где не работало оборудование.

#44 Пользователь офлайн   anzo77 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 41
  • Регистрация: 10 Февраль 09
  • Пол:Мужчина
  • Город:13 линия дом 80
  • Интересы:dev

Отправлено 01 Август 2012 - 13:27

Просмотр сообщенияbaxer (31 Июль 2012 - 19:07) писал:

нет, никаких ограничений не делали.

может посмотрите, попробывал с DC++ качать скорость тоже выше тарифной не поднимается

#45 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 01 Август 2012 - 13:41

Просмотр сообщенияanzo77 (01 Август 2012 - 13:27) писал:

может посмотрите, попробывал с DC++ качать скорость тоже выше тарифной не поднимается

1) Подключитесь без роутера
2) Отключите антивирус, фаервол и другие проксирующие программы
3) Выключите торренты, DC и другие файлораздающие программы,
4) Отключите все приложения, создающие нагрузку на процессор
5) Проверьте несколько раз на локальном измерителе скорости:

http://dc1.gtk.su/test/

6) Результаты напишите сюда.

#46 Пользователь офлайн   Plzn 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 1
  • Регистрация: 02 Февраль 10

Отправлено 01 Август 2012 - 14:06

Не работает. 3й день не работает.
Сколько еще?! На все звонки девушки вежливо так отвечают " А хз когда ваш интернет заработает"... Ребятки, ну ладно в 1й день аварии вы не знаете когда и как быстро можно починиться, но на 3й(!) день хоть сроки сказать можно? Завтра? После? Через неделю? Или у Вас там один монтажник Вася, бегающий по всем адресам на ВО ?
PS Весельная, дом 12

Сообщение отредактировал Plzn: 01 Август 2012 - 14:10


#47 Пользователь офлайн   anzo77 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 41
  • Регистрация: 10 Февраль 09
  • Пол:Мужчина
  • Город:13 линия дом 80
  • Интересы:dev

Отправлено 01 Август 2012 - 15:05

Просмотр сообщенияLAV © (01 Август 2012 - 13:41) писал:

1) Подключитесь без роутера
2) Отключите антивирус, фаервол и другие проксирующие программы
3) Выключите торренты, DC и другие файлораздающие программы,
4) Отключите все приложения, создающие нагрузку на процессор
5) Проверьте несколько раз на локальном измерителе скорости:

http://dc1.gtk.su/test/

6) Результаты напишите сюда.

download ~4.08Mbps
upload ~9.35 Mbps

#48 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 01 Август 2012 - 15:41

Просмотр сообщенияanzo77 (01 Август 2012 - 15:05) писал:

download ~4.08Mbps
upload ~9.35 Mbps

Позвоните в офис и оставьте заявку для проверки ситуации. Похоже на проблемы с линией или оборудованием.

#49 Пользователь офлайн   Коська 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 158
  • Регистрация: 16 Октябрь 07
  • Пол:Женщина

Отправлено 01 Август 2012 - 15:44

Просмотр сообщенияanzo77 (01 Август 2012 - 15:05) писал:

download ~4.08Mbps
upload ~9.35 Mbps

Проверьте, не стоит ли в настройках сетевой 10 мегабит.

#50 Пользователь офлайн   sums 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 90
  • Регистрация: 03 Май 07

Отправлено 02 Август 2012 - 13:23

Какая сегодня авария?

#51 Пользователь офлайн   sums 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 90
  • Регистрация: 03 Май 07

Отправлено 06 Август 2012 - 16:33

У вас теперь каждый день аварии?

#52 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 06 Август 2012 - 16:44

Какие проблемы возникают? Интернет полностью пропадает? Или медленно сайты работают?

#53 Пользователь офлайн   sums 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 90
  • Регистрация: 03 Май 07

Отправлено 10 Август 2012 - 19:35

Сегодня инет периодически пропадает.

#54 Пользователь офлайн   wolf20 

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 6
  • Регистрация: 18 Июль 09

Отправлено 11 Август 2012 - 00:33

переодически не работает интернет

#55 Пользователь офлайн   sums 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 90
  • Регистрация: 03 Май 07

Отправлено 11 Август 2012 - 15:21

Потрясающе, инет работает от силы минут 5 и потом вырубается минут на 20 :crazy:

Сообщение отредактировал sums: 11 Август 2012 - 15:21


#56 Пользователь офлайн   Д78 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 78
  • Регистрация: 27 Октябрь 09
  • Город:Питер

Отправлено 12 Август 2012 - 10:42

Да когда же наладится связь!
2 мин. работает, 5 не работает. Это издевательство!

#57 Пользователь офлайн   Коська 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 158
  • Регистрация: 16 Октябрь 07
  • Пол:Женщина

Отправлено 12 Август 2012 - 11:59

Проверьте, пожалуйста, как сейчас работает интернет.

#58 Пользователь офлайн   sums 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 90
  • Регистрация: 03 Май 07

Отправлено 12 Август 2012 - 16:38

Сейчас инет нормально работает.
При нулевом балансе мне не доступен сайт и форум, предлагают зайти в кабинет и пополнить счёт, из локалки работает только дс клиент. Зато доступен сайт конкурентов, который кстати подключен к моему дому. Скрин ниже :crazy:
Изображение

Сообщение отредактировал sums: 12 Август 2012 - 16:42


#59 Пользователь офлайн   LAV © 

  • Клиент сети ГТК с 20.01.2004
  • PipPipPip
  • Группа: Co-Администраторы
  • Сообщений: 1 758
  • Регистрация: 13 Январь 07
  • Пол:Мужчина

Отправлено 12 Август 2012 - 16:55

Просмотр сообщенияsums (12 Август 2012 - 16:38) писал:

Сейчас инет нормально работает.
При нулевом балансе мне не доступен сайт и форум, предлагают зайти в кабинет и пополнить счёт, из локалки работает только дс клиент. Зато доступен сайт конкурентов, который кстати подключен к моему дому. Скрин ниже :crazy:
Изображение

К сожалению, за последние полтора года об этом многократно сообщалось администрации. Кроме обещаний исправления никакой реакции не последовало.

#60 Пользователь офлайн   Д78 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Юзеры
  • Сообщений: 78
  • Регистрация: 27 Октябрь 09
  • Город:Питер

Отправлено 12 Август 2012 - 18:22

Просмотр сообщенияКоська (12 Август 2012 - 11:59) писал:

Проверьте, пожалуйста, как сейчас работает интернет.

Теперь хорошо!
Спасибо!

#61 Пользователь офлайн   sums 

  • Активный участник
  • PipPipPip
  • Группа: Заслуженные
  • Сообщений: 90
  • Регистрация: 03 Май 07

Отправлено 14 Август 2012 - 15:36

И опять инет пропадает :crazy:

Поделиться темой:


  • 27 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей