[LAV ©]

Если Вам открывается страница с такой надписью:



то перед жалобой зайдите в свой "Личный кабинет" и Проверьте баланс!

Личный кабинет всегда доступен по ссылке: http://bill.gtk.su или http://193.84.8.254. Добавьте обе ссылки в избранное!
Если первая ссылка не работает, а по второй личный кабинет доступен - у Вас проблемы с ДНС сервером или службами DNS Вашего компьютера (роутера).

Для входа в личный кабинет введите Логин и Пароль, которые содержатся в Вашем договоре или приложении к нему.



При правильном вводе логина и пароля откроется главная страница Личного кабинета.



Если Ваш баланс ушел в минус, воспользуйтесь пунктом "Обещанный платеж", в течение срока действия которого не забудьте пополнить свой счет. После нажатия кнопки Внести обещанный платеж Интернет заработает в течение 15 минут.



Если сменили свой компьютер, роутер, сетевую или материнскую плату, то при входе в Личный кабинет увидите сообщение:



Нажмите на кнопку Привязать и Интернет заработает в ближайшие минуты. Если по прошествии 5 минут Интернет так и не работает - отключите и через 10 секунд повторно включите соединение с сетью.

На странице "Общая" щелкните по ссылке "памятка". Распечатайте памятку на принтере и храните в надежном месте - она пригодится при любых сбоях в работе компьютера или переустановке системы. Приведите настройки своего соединения с сетью Интернет в полное соответствие с нашими рекомендациями. Это оградит Вас от медленной работы сети Интернет, ее частичной или полной недоступности.

Проверьте настройки своего сетевого подключения. Обязательно должны быть указаны варианты автоматического получения IP и DNS серверов.
В Windows XP это можно сделать, зайдя в меню Пуск ==> Панель управления ==> Сетевые подключения
Далее правый клик мышкой по сетевому подключению к ГТК и в контекстном меню выбрать пункт "Свойства".
В появившемся окне найти "Протокол Интернета TCP/IP" и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.
---------------
В Windows 7 это можно сделать, зайдя в меню Пуск ==> Панель управления ==> Центр управления сетями и общим доступом ==> Изменения параметров адаптера
Далее правый клик мышкой по сетевому подключению к ГТК и в контекстном меню выбрать пункт "Свойства".
В появившемся окне найти "Протокол Интернета TCP/IPv4" и дважды щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.

На экране появятся следующие диалоговые окна:


Установите настройки, как на рисунке!
Если подключены через дополнительные устройства (роутер, точка Wi-Fi, и т.п.), настройте их в соответствии с нашими рекомендациями, и, если ничего не изменилось, обязательно попробуйте подключить компьютер без этих устройств напрямую к сети ГТК. Если проблема осталась - напишите о ней в этой теме, а также позвоните по телефону 33-234-33 или 459-49-49 с 10 до 22 часов и оставьте заявку.

Перед обращением проведите самостоятельную диагностику с помощью программы WinMTR до проблемного сайта.

Скачайте программу к себе по следующим ссылкам:

Версия для 32-х битных (х86) систем  WinMTRx32.exe (1,7МБ)
Количество загрузок:: 1631
Версия для 64-х битных (х64) систем  WinMTRx64.exe (2,32МБ)
Количество загрузок:: 1813

Запустите программу, введите в поле Host IP адрес или доменное имя сайта, при связи с которым испытываются трудности, и нажмите кнопку Start.



Дождитесь пока программа проведет не менее 100 попыток соединения с указанным адресом и остановите процесс нажатием на кнопку Stop. После этого скопируйте полученный результат, нажав на кнопку Copy Text to clipboard, и вставьте его в свое сообщение на форуме, обрамив тегами кода:

[code]Скопированный результат[/cоde]

Не забывайте про необходимость установки антивирусной программы и ее непрерывном контроле над состоянием Вашей системы. Доступ в Интернет и сеть может прерываться или быть заблокирован именно из-за зараженности Вашего компьютера.

-------------------------
Архив темы доступен по адресу
http://forum.gtk.su/...p?showtopic=464

[AntonM]

DanShi (24.10.2008, 17:27) писал:

Сегодня супер девушка из тех поддержки, для решения проблемы отсутствия инета предложила отключить Касперского, а когда это не помогло, то предложила его деинсталировать. Хорошо у меня ума хвататет не следовать таким советам., а кто-то возможно так и поступит.
P.S. инет появился сам собой через 10 минут.

Милая девушка дает такие советы неспроста, так как нам приходиться по нескольку раз на день выезжать на ДЕИНСТАЛЯЦИЮ седьмого касперского. Скоро введем специальный ценник на обслуживание клиентов, установивших данный программный комплекс.

[AntonM]

loyso (24.10.2008, 22:34) писал:

хм. у меня седьмой Касперский, проблем не замечал, за исключением периодически повторяющейся ситуации, когда после загрузки системы Касперский начинает выяснять отношения с Зоналармом. Зоналарм упорно не хочет его запоминать, и пока они не разберутся между собой в интернет бывает не выйти. но это минута максимум. тем более, что и у тех и у других при установке рекомендуется не использовать продукт при наличии в системе аналогичных программ.
имеется в виду антивирус в чистом виде или Касперский интернет секьюрити? тоже стало интересно.

Имеется ввиду седьмой касперский, который со встроенным файрволом. Он просто тупо блокирует ВСЮ сетевую активность. Нет даже мак адреса шлюза в арп таблице ПК.

Как такое происходит и кто виноват не разбирались. Просто сносишь его нафиг и все ОК. Есть подозрение, что так работают краденные версии по истечении некоторого времени, так как большинство пользователей обычно сначала долго ругаются: Типа еще вчера все работало, а установил знакомый полгода назад.

Сразу скажу, что не с одной лицензионной инсталяцией мы не сталкивались, так что грешить именно на софт несовсем корректно в данном случае.

[AntonM]

SmasheR (22.4.2009, 20:13) писал:

Бред девушка на другом конце провода в 50 % случаев ничего не знает о проблемах с интернетом или сети. Только если какие то плановые работы и её предупреждают. Единственное что она может сделать так это спросить номер договора(адрес) и пообещать что в ближайшем будущем все будет хорошо. Так что могу казать что тех поддержка в ГТК почти нулевая. Да и по отзывам пользователей других сетей, я не замечал чтобы у них такие масштабные проблемы были с интернетом. Они скорей ругаются на отключение горячей воды. Если честно уже пару раз подумывал о переходе на другого провайдера, просто нету ни желания ни времени заморачиваться посмотрим что будет дальше.

Интересно было бы послушать диалог телефонного оператора о ошибке в ядре FreeBSD, проявляющейся в периодическом неприятии пакета обновления ДедИнтервала сессии OSPF с циской, приводящего, в свою очередь, к сбросу и последующему перестроению маршрутов, что приводило к периодическому обрыву сессий у клиентов......

На это стоит еще наложить и порутованный сервер игрового проекта, флудящий 55000pps.... Ну и прочие мелочи...

И что Вам должна сказать девушка на телефоне?!!! Она может только передать Вам "позицию", остальное не ее работа.

Собственно в Антхил я дозванивался 2 недели с просьбой перезагрузить повисший на чердаке коммутатор

На счет перехода - решать только Вам. Мы никого силой не держим. Некоторых даже выгнать то не можем

[Satboy]

sums (19.6.2009, 22:48) писал:

Ну не знаю, я как то 30 минут ждал зачисления))

Обычно это происходит из-за нескольких одинаковых платежей подряд одному пользователю. Многие не знают, что можно запихивать по несколько купюр сразу, а не по одной. Система получив одинаковый запрос с аппарата на пополнение вынуждена проводить дополнительную проверку.

[Scar]

Yoхан (28.9.2009, 14:45) писал:

не могу понять, почему не работает интернет на других компах, кроме моего! проверено на 2-х ноутбуках и 1 компьютере на ХР и Висте. втыкаю шнурок, в свойствах подключения прописываю IP, DNS, шлюз но ни фига не работает. на моем же все в норме. думал еще какие-то настройки нужно сделать, но после переустановки винды на своем и настройки только вышеописанных параметров, на моем компе все заработало через 3 секунды.
что я не так делаю?

Свой mac адрес прописывать нужно на других устройствах.

[Scar]

Yoхан (28.9.2009, 17:53) писал:

что это такое, где его посмотреть, куда прописывать в других устройствах, и как он сохраняется на моем компе при переустановке винды.

заранее спасибо

http://lmgtfy.com/?q=%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0...%80%D1%82%D1%8B

[kondrat]

AntonM (18.10.2009, 12:15) писал:

Ну так попытайтесь уменьшить количество открытых сессий. При перегрузке подсистемы НАТ роутер D-LINK DIR300 просто перегружается, что выглядит как разрыв соединения на время до 2-х минут. Опыты показали, что при отключении программ, генерирующих огромное количество сессий (например торент клиент) проблема исчезает. По большому счету Вам попался неудачный экземпляр роутера. Моя рекомендация - менять.

Видимо так и есть, спасибо.

[AntonM]

Doomsday (13.11.2009, 23:08) писал:

Ну а микроразрывы эти? которые недею мучают?
Хотя ща отвалился весь инет.

Выходные - проверка под нагрузкой всех наработок за неделю. По отзывам абонентов будут сделаны выводы о корректности работы новой схемы организации сети.

Что сделано:
1. Новый сервер билинга
2. Новый сервер телефонии. Сервисные функции в разработке и будут подключаться постепенно. Техническая готовность к предоставлению улуг телефонии.
3. Изменена схема маршрутизации - запущен дополнительный сервер обработки....
4. По результатам тестирования завершается переоборудование сети для запуска IPTV.

[AntonM]

avenprime (23.6.2010, 22:21) писал:

не работает интернет на 21-ая линия, дом 16 корпус 2. уже примерно час. Локальная сеть - аналогично

Описание:
1. 23 июня в районе 11 вечера произошла авария по электропитанию в квартале 21 линия 16-е дома.
2. Возобновление подачи электропитания по части домов этого квартала произошло к 17 часам 24 числа.
3. При подключении электрики в доме, в котором расположен узел произошло частичное отгорание нуля, что, в свою очередь привело к повторному отключению части дома и выгоранию всего оборудования на узле.
4. К 11 вечера 24 июня планируется полное устранение последствий аварии.

[avenprime]

AntonM (24.6.2010, 20:19) писал:

Описание:
1. 23 июня в районе 11 вечера произошла авария по электропитанию в квартале 21 линия 16-е дома.
2. Возобновление подачи электропитания по части домов этого квартала произошло к 17 часам 24 числа.
3. При подключении электрики в доме, в котором расположен узел произошло частичное отгорание нуля, что, в свою очередь привело к повторному отключению части дома и выгоранию всего оборудования на узле.
4. К 11 вечера 24 июня планируется полное устранение последствий аварии.

После вашего ответа,я еще раз понял что не зря выбрал ГТК как провайдера. Спасибо за ответ.Желаю удачного устранения неполадок.

PS
Ну и буду ждать 11))

[natan]

Вчера с утречка оказались без интернета. Отправляет в личный кабинет и предлагает обновить МАС-адрес. после подписки (или типа этого) через 15 мин. интернет появляется- и так на каждом гаджите (через роутер). Причем как только отключаешься, опять все с начала. В какой то момент и такая связь прервалась, подключила комп на прямую -даже в личный кабинет не зайти - звоню милой девушке в техподдержку: через пару часов дозвона и 10 кратного перепрыгивания со второго места на пятое (это что блатные вперед лезут?)дозваниваюсь, мне предлагают попытаться осуществить какие то сложнотехнические операции самостоятельно, простите-я полный чайник, прошу телефон мастера, ан нет - он сам мне перезвонит -когда? НЕИЗВЕСТНО!- ну хоть в течении какого времени перезвонит: сутки-неделя? я не могу ответить Вам на этот вопрос-ответила милая девушка. А вопрос то элементарный... Интернет так и глючит. Я -не капризный и не требовательный клиент, но чуточку уважения хочется... впервые за многие годы сотрудничества с вами задумалась (серьезно) о смене провайдера...Кстати-проблема глюков так и не решена и в личном кабинете после обновления я попадаю на страницу новостей и никакая другая не открывается...

[LAV ©]

natan (20 Май 2012 - 23:30) писал:

и так на каждом гаджите (через роутер).

Роутер приобретался у компании ГТК или самостоятельно? Напишите модель роутера. Гаджеты подключены к роутеру через Wi-Fi или проводами?

[baxer]

natan (20 Май 2012 - 23:30) писал:

Вчера с утречка оказались без интернета. Отправляет в личный кабинет и предлагает обновить МАС-адрес. после подписки (или типа этого) через 15 мин. интернет появляется- и так на каждом гаджите (через роутер). Причем как только отключаешься, опять все с начала. В какой то момент и такая связь прервалась, подключила комп на прямую -даже в личный кабинет не зайти - звоню милой девушке в техподдержку: через пару часов дозвона и 10 кратного перепрыгивания со второго места на пятое (это что блатные вперед лезут?)дозваниваюсь, мне предлагают попытаться осуществить какие то сложнотехнические операции самостоятельно, простите-я полный чайник, прошу телефон мастера, ан нет - он сам мне перезвонит -когда? НЕИЗВЕСТНО!- ну хоть в течении какого времени перезвонит: сутки-неделя? я не могу ответить Вам на этот вопрос-ответила милая девушка. А вопрос то элементарный... Интернет так и глючит. Я -не капризный и не требовательный клиент, но чуточку уважения хочется... впервые за многие годы сотрудничества с вами задумалась (серьезно) о смене провайдера...Кстати-проблема глюков так и не решена и в личном кабинете после обновления я попадаю на страницу новостей и никакая другая не открывается...

вам нужно было нажать кнопочку снизу с сообщениями ознакомлен(а). тогда появятся возможность смотреть все разделы личного кабинета.

[natan]

baxer (21 Май 2012 - 10:12) писал:

вам нужно было нажать кнопочку снизу с сообщениями ознакомлен(а). тогда появятся возможность смотреть все разделы личного кабинета.

Спасибо, разобралась

LAV © (20 Май 2012 - 23:49) писал:

Роутер приобретался у компании ГТК или самостоятельно? Напишите модель роутера. Гаджеты подключены к роутеру через Wi-Fi или проводами?

Роутер приобретался самостоятельно модель: Netgear WGR614v7. Гаджеты подключены через Wi-Fi. С утра, кстати, все прекрасно работало, а сейчас опять глючит - требует "привязки" и по скайпи не поговорить - прерывает через несколько секунд разговора((. Как проверить, принята ли заявка на вызов мастера? Договор 1717

Сообщение отредактировал natan: 21 Май 2012 - 13:40

[LAV ©]

natan (21 Май 2012 - 13:39) писал:

Роутер приобретался самостоятельно модель: Netgear WGR614v7. Гаджеты подключены через Wi-Fi. С утра, кстати, все прекрасно работало, а сейчас опять глючит - требует "привязки" и по скайпи не поговорить - прерывает через несколько секунд разговора((. Как проверить, принята ли заявка на вызов мастера? Договор 1717

Есть высокая вероятность, что проблема кроется в некорректной работе роутера.
Попробуйте зайти в настройки роутера с компьютера, который подключен к нему проводом (не через Wi-Fi). Для этого в адресную строку браузера введите http://192.168.1.1 и нажмите на клавиатуре Enter
Откроется окно настроек. Если запрашивает логин и пароль - то посмотрите их в Руководстве по эксплуатации Вашего роутера.
В окне настроек зайдите во вкладку базовые настройки (Basic Settings) и проверьте стоит ли в разделе Router MAC Address точечка на опции Use Default Address. Если не стоит - поставьте и нажмите на кнопочку Apply (Применить)

[baxer]

natan (21 Май 2012 - 13:39) писал:

Спасибо, разобралась


Роутер приобретался самостоятельно модель: Netgear WGR614v7. Гаджеты подключены через Wi-Fi. С утра, кстати, все прекрасно работало, а сейчас опять глючит - требует "привязки" и по скайпи не поговорить - прерывает через несколько секунд разговора((. Как проверить, принята ли заявка на вызов мастера? Договор 1717

как вариант спросить по телефону номер вашего обращения у оператора

[ИНДЕЕЦ]

Кончился инет на КИМа

[nataliajon]

БЛИН,УЖЕ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ НАДОЕЛ,ПОСТОЯННО ПРЕРЫВЫ СВЯЗИ, МУЗЫКУ НЕОТКРЫТ,НЕГОВОРЯ УЖЕ О КЛИПАХ.НЕЧЕГО НЕ СКАЧАТЬ!ВООБЩЕ ПИПЕЦ-ГТК ИСПОРТИЛСЯ.НАДО ПЕРЕХОДИТЬ НА БИЛАЙН,МОЖЕТ ОН ОКАЖЕТСЯ ЛУЧШЕ(МНОГИЕ ЕГО В НАШЕМ ДОМЕ ХВАЛЯТ)

[baxer]

nataliajon (11 Июль 2012 - 17:46) писал:

БЛИН,УЖЕ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ НАДОЕЛ,ПОСТОЯННО ПРЕРЫВЫ СВЯЗИ, МУЗЫКУ НЕОТКРЫТ,НЕГОВОРЯ УЖЕ О КЛИПАХ.НЕЧЕГО НЕ СКАЧАТЬ!ВООБЩЕ ПИПЕЦ-ГТК ИСПОРТИЛСЯ.НАДО ПЕРЕХОДИТЬ НА БИЛАЙН,МОЖЕТ ОН ОКАЖЕТСЯ ЛУЧШЕ(МНОГИЕ ЕГО В НАШЕМ ДОМЕ ХВАЛЯТ)

уважаемый абонент от вас последние обращение от 20.03.2012 12:44. если у вас что то не работает телефон наш 33-234-33 или 459-49-49